فیلم وبینار بزرگ‌ترین معما در ذهن مشتری (پس گرفتن کالا به سبک کانادایی)

وبینار بزرگ‌ترین معما در ذهن مشتری (پس گرفتن کالا به سبک کانادایی) قبلاً به صورت زنده برگزار شده است.
با سفارش این محصول، فیلم و  اسلایدهای وبینار را بلافاصله دریافت خواهید کرد.

   مشخصات کلی محصول معما در ذهن مشتری

مدت: ۱۵۰ دقیقه فایل تصویری + اسلایدهای آموزشی

مدرسان: علی‌اکبر قزوینی / محمود پیرحیاتی

فرمت: mp4 / PDF

نوع محصول: دانلودی

مبلغ سرمایه‌گذاری: ۴۹ هزار تومان

آیا این تجربه برای شما هم آشناست؟

درست در لحظه‌ای که مشتری می‌خواهد دست به جیب شود،
کارت بانکی‌اش را در دستگاه پوز بکشد یا اطلاعات کارتش را در صفحهٔ خرید اینترنتی وارد کند، تردیدی به جان او می‌افتد.
معمایی در ذهن او شکل می‌گیرد.

فروشنده اگر توانسته باشد این معما را برای مشتری حل کند و پاسخ پرسش‌های او را بدهد، آن تردید کم و کم‌رنگ خواهد شد
و مشتری، با اطمینانی بسیار بیشتر پول را خواهد پرداخت.
مشتری خوشحال خواهد بود، فروش انجام خواهد شد، و فروشنده هم خوشحال خواهد بود.

هر اتفاقی هم که بعد از آن بیفتد، در نهایت به نفع کسب‌وکار پیش خواهد رفت.
اما این چه معمایی است که یک فروشنده در قرن بیست ویکم باید بتواند پاسخ درستی به آن بدهد؟
در این وبینار، به این معما و راه‌حل‌های آن می‌پردازیم.

قصهٔ وبینار معما در ذهن مشتری از کجا شروع شد 🙂

زمانی که به کانادا آمدم، یکی از نخستین توصیه‌‌هایی که دوستان به ما می‌کردند،
این بود که وقتی از جایی کالا یا خدمتی می‌خریم، حتماً دربارهٔ «سیاستِ Return & Refund» آنجا جویا شویم.
اما این «سیاستِ مرجوع کردنِ کالا/خدمت و بازگرداندن پول» یا همان Return & Refund Policy، که قرار است
در این وبینار درباره‌اش صبحت کنم، دقیقاً چیست و چه کاربردی دارد؟

به عنوان مثال، اوایل ورود به کانادا، یک سری مبلمان و صندلی خانه از «آیکیا» (Ikea) سفارش دادیم.
یک خانهٔ مبله هم اجاره کرده بودیم که وقتی آن را نخستین بار دیدیم و پسندیدیم،
هنوز وسایل در اتاق‌ها چیده نشده بودند و بنابراین فکر کردیم که بهتر است یک سری مبلمان هم خودمان بخریم.
زمانی که مبل و میز و صندلی‌ها را تحویل گرفتیم، دیدیم که فضای خانه آنقدر کوچک است
که این همه تیر و تخته را نمی‌توان در آن جا داد! با یک بررسی مجدد،
دیدیم وسایل موجود در خانه فعلاً برای رفع نیاز ما کافی است و بهتر است پولی را که صرف خرید وسایل جدید کرده‌ایم، نگه داریم برای مصارف دیگر.

وسایل آیکیا را در کانادا می‌شود تا ۴۵ روز پس از خرید، پس داد (در آمریکا، تا ۳۶۵ روز!).
البته هزینهٔ بردن کالا تا فروشگاه، با خود مشتری است.
اینطور بود که یک ماشین کرایه کردیم و هرچند ۸۰ دلار کرایهٔ آن را دادیم، اما در عوض مبلغ پرداخت‌شده برای یک خرید حدوداً ۵۰۰ دلاری را پس گرفتیم.
آیکیا، جزو فروشگاه‌هایی است که سیاست نسبتاً باز و آسان‌گیری برای بازگرداندن کالاهای خریداری‌شده دارد،
و حتی شعاری برای تُشک‌هایش دارد که می‌گوید «می‌توانید ۹۰ روز رویش بخوابید و اگر خوشتان نیامد،‌ پس‌اش بدهید!»

شرایط در ایران…

در ایران هم البته این امر،‌ یعنی تعیین شرایطی برای بازگرداندن کالا و پس گرفتن پول،
بی‌سابقه نیست و حتی ردّ آن را تا یکی از آگهی‌های روزنامه‌ای در دوران رضاشاه هم گرفته‌ام!
دیجی‌کالا ضمانت ۷ روزهٔ بازگشت کالا دارد؛ هرچند یک بار که کتابی را با شرایط فیزیکی نامناسب تحویل گرفتم،
پس از تماس با بخش خدمات مشتریان، آنقدر شرایط بازگرداندنِ آن را دشوار دیدم که ترجیح دادم بی‌خیال قضیه شوم.
تازه من یکی از مشتریان پرخرید دیجی‌کالا بودم که مرتب کتاب سفارش می‌دادم.

برعکسِ این تجربه در کانادا برایم رخ داد. یک بار از کتابفروشی اینترنتی ایندیگو کتابی سفارش دادم که وقتی آن را دریافت و بسته را باز کردم،
احساس کردم مثل همیشه تمیز و کاملاً نو نیست. ایمیلی به بخش خدمات مشتریان زدم و جریان را توضیح دادم.
پاسخ دادند که دو انتخاب پیش رو دارم: یک نسخهٔ دیگر برایم بفرستند
(بدون هزینهٔ اضافه و بدون اینکه لازم باشد من نسخهٔ اولی را برایشان پس بفرستم)،
یا اینکه همین نسخه را نگه دارم، اما کل پول پرداختی (هزینهٔ کتاب + ارسال) را به من بازگردانند.
وقتی که دوباره کتاب را نگاه کردم،‌ دیدم شرایطش آنقدرها هم بد نیست! و گزینهٔ دوم را انتخاب کردم.

ارزان فروشی در کانادا

البته اینطور نیست که همهٔ فروشگاه‌ها در کانادا چنین سیاست بازی در قبال مرجوعی کالا داشته باشند.
یکی از فروشگاه‌های زنجیره‌ای در این کشور، که به ارزان‌فروشی شهره است،
پشت صندوق‌اش این عبارت را درشت نوشته است: «No Return, No Refund»؛
معادلِ همان جملهٔ مشهور و کوبندهٔ خیلی از فروشنده‌ها در ایران: «پس از فروش به هیچ عنوان تعویض یا پس گرفته نمی‌شود!»

با این حساب، مخصوصاً در زمانه‌ای که رقابت برای جذب مشتریان و ایجاد مشتریان وفادار بیش از همیشه داغ شده است،
لازم است ببینیم که کسب‌وکار ما چه نوع سیاست مرجوع کردن کالا/خدمت و بازگشت پول را لازم دارد.
چه کسب‌وکار ما فیزیکی و در فروشگاه و مغازه باشد، چه اینترنتی (فروش کالاهای فیزیکی، یا دیجیتال و دانلودی)،
تعریف و اجرای یک سیاست درست و مناسب برای مرجوع کردن کالا/خدمت و بازگشت پول،
‌ خیلی از تردیدها و ابهام‌های مشتری را برطرف می‌کند و امکان می‌دهد که او با دیدی بازتر، آگاهی‌ای کامل‌تر، و اطمینانی بیشتر از ما خرید کند.

و این موضوعی است که در وبینار «بزرگ‌ترین معما در ذهن مشتری (پس گرفتن کالا به سبک کانادایی)» به شما دوستان عزیز آموزش می‌دهم.

سرفصل‌های وبینار بزرگ‌ترین معما در ذهن مشتری (پس گرفتن کالا به سبک کانادایی) از چه قرار است؟

سیاست Return & Refund (مرجوع کردنِ کالا/خدمت توسط مشتری و بازگرداندن پول او) چیست و چگونه به وجود آمد؟
چرا داشتن یک سیاست Return & Refund برای هر کسب‌وکاری ضروری است؟ (حتی اگر این سیاست، مبتنی بر نهایی بودن فروش و عدم پذیرش بازگشت آن باشد.)
چرا و به چه دلایلی مشتری‌ها محصول/خدمت را برمی‌گردانند (و چه کار می‌توان کرد تا نرخ مرجوعی کمتر شود)؟

مهم‌ترین دلیلی که فروشندگان و صاحبان کسب‌وکار در برابر پس دادن محصول/خدمت توسط مشتری مقاومت می‌کنند، و خوش ندارند مشتری محصول/خدمت را برگرداند و پولش را پس بگیرد، چیست؟ (و چگونه می‌توان با یک تغییر نگرش ساده، این معضل را حل کرد.)

تحلیل و بررسی سیاست Return & Refund چندین فروشگاه و کسب‌وکار
(ایرانی و خارجی) و نکات کاربردی‌ای که می‌توان از آنها الهام گرفت و بلافاصله در کسب‌وکار خود پیاده کرد.
۷ نکته که برای طراحی یک سیاست Return & Refund خوب و کارآمد باید در نظر داشت.
تفاوت‌هایی که برای طراحی سیاست Return & Refund برای سه نوع خرید (محصول فیزیکی، محصول دیجیتال (دانلودی) و خدمات) باید در نظر گرفت.
چند درصد نرخ بازگشتِ محصول/خدمت توسط مشتریان، قابل قبول است؟
چطور بهترین سیاست Return & Refund را برای کسب‌وکار خود طراحی و پیاده‌سازی کنید؟
و چندین و چند موضوع جذاب و کاربردی دیگر!

این وبینار برای چه کسانی مناسب و ضروری است؟

• صاحبان کسب‌وکار
• کارآفرینان
• مدیران
• بازاریابان
• و تمام کسانی که به هر نحوی با فروش (هر نوع محصول یا خدمتی) سروکار دارند و می‌توانند
  در خصوص سیاست‌های فروشِ آن محصولات یا خدمات، نظر بدهند و تصمیم‌گیری کنند.

این وبینار برای چه کسانی مناسب نیست؟

کسانی که فکر می‌کنند:

• فروش را بلدند و چیزهایی مثل موضوع این وبینار، سوسول‌بازی‌ است.
• مشتریِ خودشان را دارند.
• این کارها مال خارجی‌هاست و در بازار ایران جواب نمی‌دهد.
• اوضاع اقتصادی خراب است.
• آمریکا تحریم‌هایش را تمدید کرده و بازار راکد است.
• حالا بعداً وقت هست و هر موقع لازم شد یاد می‌گیرم.

اگر در این وبینار شرکت نکنم چه اتفاقی می‌افتد؟

اگر روزانه خوراک مناسب نخورید، به خودتان استراحت ندهید، قدم نزنید، فکر نکنید، کتاب نخوانید، موسیقی گوش ندهید،
شعر نخوانید، فیلم و تئاتر نبینید، با خانواده و عزیزان خود وقت نگذرانید… چه می‌شود؟
اینها همه اموری ضروری هستند که بی‌توجهیِ ممتد به آنها، زندگی ما را از رنگ و بو و شوق و هیجان می‌اندازد و برای پیشرفت و بهتر شدن،‌ بی‌‌انگیزه‌مان می‌کند.

آموزش گرفتن هم از این جنس است. آموزش گرفتن از آن اموری است
که به قول «استفن آر. کاوی»، مهم است اما فوریت ندارد.
اگر کاری را که مهم است، امروز که فرصت هست انجام ندهید، زمانی به وضعیت اضطراری خواهید رسید و آن وقت شاید نتوانید کاری برایش کنید.

همین زمان که شما در حال فکر کردن هستید که «در این وبینار شرکت کنم یا نه؟»، رقبای شما دارند ثبت‌نام می‌کنند.
خاطرمان باشد که اگر مرتب آموزش نگیریم، درجا نخواهیم زد؛ بلکه عقب خواهیم رفت.

با خرید این محصول چه چیزی دریافت می‌کنم؟

۱. فیلم کامل وبینار (فایل mp4 دانلودی به مدت حدود ۲/۵ ساعت) برای مشاهدهٔ کامل آموزش‌های وبینار

۲. فایل صوتی کامل وبینار (فایل mp3 دانلودی به مدت حدود ۲/۵ ساعت) مناسب برای گوش دادن در اتومبیل، هنگام قدم زدن و یا استفاده از وسایل حمل و نقل عمومی

۳. فایل pdf اسلایدهای وبینار، مناسب برای مرور سریع نکته‌ها و مطالب وبینار

همه این موارد را بلافاصله پس از سفارش محصول، می‌توانید دانلود کنید!

مدرس این وبینار کیست؟

علی‌اکبر قزوینی مدرس وبینار «بزرگ‌ترین معما در ذهن مشتری (پس گرفتن کالا به سبک کانادایی)» است.

فعالیت‌های مختلف در زمینه آموزش، کارآفرینی و فروش، از جمله:

اداره تحریریه مجله دانشمند و رساندن تیراژ این مجله از ۸.۰۰۰ به بیش از ۳۰.۰۰۰ نسخه در ماه،
سال‌ها فعالیتِ موفق در حیطه کارآفرینی اینترنتی،
نوشتن صدها مقاله در نشریات پرخواننده ایران در زمینه‌های مختلف کسب‌وکار،
اجرای برنامه‌‌های رادیویی در زمینه خلاقیت در کارآفرینی،
همکاری مستقیم با یکی از بزرگ‌ترین مدرسان فروش ایران (محمود معظمی)،
مهاجرت موفق به کانادا در سال ۲۰۱۵
تجربه مستقیم همکاری با یکی از بزرگ‌ترین فروشگاه‌های زنجیره‌ای کانادا (Canadian Tire Corporation)،
و همکاری در تاسیس مدرسه تحول فردی

علی‌اکبر قزوینی را در زمینه زندگی، تجارت، کارآفرینی، فروش و کسب‌وکار صاحب بینشی کرده است
که صرفا با کتاب خواندن یا سر کلاس نشستن نمی‌توان آن را به دست آورد.
در آموزش‌هایش و از جمله این محصول آموزشی، تمام تلاش وی این است که تجربه‌ها، آموخته‌ها
و بینش خود را به موثرترین شکل، به افراد علاقه‌مند، کنجکاو و مشتاقِ پیشرفت منتقل کند.

مبلغ سرمایه‌گذاری سفارش دوره معما در ذهن مشتری

مبلغ سرمایه‌گذاری سفارش این محصول، ۴۹ هزار تومان و مدت آن ۱۵۰ دقیقه است؛
معادل مبلغ یک پیتزا و مدت زمانی‌که در یک فست‌فود صرف آماده‌سازی و سرو آن می‌شود…
این محصول ارزشش را دارد که خود را به صرف یک پیتزای خوشمزه برای ذهن‌تان میهمان کنید!

حضور در سمینارها و دوره‌های مدرسه تحول فردی هیچ ریسکی برای شما ندارد.
چنانچه شما تا یک ماه پس از سفارش محصول رسیدن از افسانه شخصی به پول تشخیص دادید
که محتوای آن برای شما مفید نبود، می‌توانید درخواست عودت وجه نموده و کل پول‌تان را پس بگیرید.

پرسش‌های دیگری دارم، کجا بپرسم؟

می‌توانید پرسش‌های خود را در بخش دیدگاه‌های همین محصول مطرح کنید یا به ایمیل [email protected] بفرستید تا در اسرع وقت پاسخ داده شود.

راه‌های سفارش محصول: 

شما می‌توانید برای سفارش این محصول به یکی از دو روش زیر عمل کنید:

سفارش آنلاین

با کلیک روی یکی از لینک‌های زیر، سفارش به سبد خریدتان اضافه شده و سپس به صفحه پرداخت بانکی هدایت می‌شوید.
پس از پرداخت آنلاین، فایل‌‌های کارگاه به ایمیل‌تان ارسال می‌شود.

سفارش آفلاین

شما می‌توانید مبلغ محصول را به یکی از کارت‌های زیر واریز کرده و اطلاعات واریزی را به همراه نام و نام خانوادگی،
شماره تماس و نشانی دقیق پستی به ایمیل [email protected] یا شماره واتس‌اپ ۰۹۱۲۹۵۴۳۹۳۵ – ۰۹۱۲۰۳۱۳۳۰۴  ارسال کنید.
فایل‌های مربوطه حداکثر طی ۱۲ ساعت برای شما ایمیل می‌شود.