کتاب الکترونیک «پس می گیریم آی پس می گیریم»

سخت‌ترین لحظه برای مشتری چه زمانی است؟

می‌دانیم که سخت‌ترین کار برای مشتری، لحظهٔ تصمیم‌گیری برای خرید است: پرداخت پول. از خودش می‌پرسد: «پول را بدهم یا ندهم؟»

اگر مشتری بداند که پس از پرداخت پول، همچنان تحت شرایطی این امکان برایش هست که پولش را پس بگیرد، مقاومتِ او برای پرداخت پول در آن لحظهٔ حساس، کمتر خواهد شد.

و در نتیجه ما راحت‌تر به فروش خواهیم رسید و فروش‌های بیشتری هم انجام خواهیم داد.

مشخصات کلی کتاب:

عنوان: پس می گیریم آی پس می گیریم

تعداد صفحات: ۴۵ صفحه

نویسنده: علی اکبر قزوینی

قیمت: هزینه تهیه این کتاب الکترونیکی ۷ هزار تومان است

سیاست «مرجوع کردن کالا/خدمت و بازگرداندن پول مشتری» ( Return & Refund Policy) اصلاً یعنی چه؟

بهتر است ابتدا بپرسیم که سیاست «مرجوع کردن کالا/خدمت و بازگرداندن پول مشتری» چه «نیست»؟

گارانتی محصول نیست.
پشتیبانی (پاسخگویی به سؤالات و…) نیست.
خدمات پس از فروش نیست.

اینها هر کدام تعریف‌ها و کارکردهای خود را دارند. سیاست «مرجوع کردن کالا / خدمت و بازگرداندن پول مشتری» خیلی ساده این است:

مجموعه سیاست‌ها یا دستورالعمل‌هایی که مشخص می‌کند اگر مشتری پس از خرید از شما، به هر دلیلی از خریدش پشیمان شد و دیگر نخواست که کالا را نزد خودش نگه دارد یا از خدمت استفاده کند، چه گزینه هایی پیش رو دارد.

به عبارت دیگر، اگر مشتری از خریدش راضی و خوشحال نبود، چه راهی پیش رویش هست؟

چه نکاتی را در این کتاب یاد می گیرم؟

چرا تصمیم گرفتم این کتاب الکترونیک را بنویسم؟

سیاست «مرجوع کردن کالا/خدمت و بازگرداندن پول مشتری»، چگونه ایجاد شد؟

سخت‌ترین لحظه برای مشتری

سیاست «مرجوع کردن کالا/خدمت و بازگرداندن پول مشتری» اصلاً یعنی چه؟

شاید قدیمی‌ترین سیاست مرجوع کردن کالا/خدمت در ایران!

چرا داشتن یک سیاست R&R ضروری است؟

چرا و به چه دلایلی مشتریان محصول/خدمت را برمی‌گردانند؟

چرا فروشندگان، عموماً پس گرفتن کالا/خدمت را خوش ندارند و در برابر آن مقاومت می‌کنند؟

۷ نکته که برای طراحی یک سیاست R&R خوب و کارآمد باید در نظر داشت

۳ نکتهٔ تکمیلی جالب

تفاوت‌های طراحی سیاست R&R برای سه نوع خرید

چند درصد نرخ بازگشتِ محصول/خدمت توسط مشتریان، قابل قبول است؟

چطور بهترین سیاست R&R را برای کسب‌وکار خود طراحی و پیاده‌سازی کنید

چرا تصمیم گرفتم این کتاب الکترونیک را بنویسم؟

من حدود دو سال است که در کانادا زندگی می‌کنم. وقتی به این کشور آمدم، از همان ابتدا دوستان می‌گفتند اگر از جایی خرید می‌کنیم ــ حالا چه کالا هست یا خدمت و سرویس ــ دربارهٔ سیاست یا policy آنها در خصوص «مرجوع کردن کالا و پس دادن پول»، سؤال کنیم.

هرچند در ایران هم ما کم‌وبیش این نوع سیاست را، مخصوصاً در چند سال اخیر و اغلب در فروشگاه‌های آنلاین، دیده‌ایم، اما تنوع و گستردگی‌ای که سیاست مرجوع کردن کالا و بازگرداندن پول یا همان Return & Refund Policy اینجا در کانادا و مغرب‌زمین دارد، اصلاً قابل قیاس با ایران نیست.

با تجربه‌های مستقیمِ خرید از فروشگاه‌های مختلف، تجربهٔ فروش در یکی از بزرگ‌ترین فروشگاه‌های زنجیره‌ای کانادا، و البته تحقیقاتی که خودم داشتم، به این نتیجه رسیدم که اکثر کسب‌وکارهای ایرانی در این زمینه لنگ می‌زنند و جای خالی چنین آموزشی بسیار احساس می‌شود.

زمانی هم که خودم می‌خواستم برای فروشگاه اینترنتی وب‌سایت خودم چنین سیاستی را طرح‌ریزی کنم، پرسش‌های زیادی برایم پیش آمد. خیلی دنبال پاسخ آن سؤال‌ها گشتم اما آموزش مدونی در این زمینه پیدا نکردم.

این بود که تجربه‌ها و مشاهدات شخصی خودم را در کنار تحقیقات گسترده برای یافتن مطالب مختلف و مستند در این زمینه قرار دادم و از دل آنها، این کتاب الکترونیک را طرح‌ریزی و آماده کردم.

برای همین، نظیر و نمونهٔ این آموزش‌ها را به این شکلِ جامع و کامل، جای دیگری پیدا نخواهید کرد.

 نویسنده کتاب کیست؟

من، علی‌اکبر قزوینی، نویسندهٔ کتاب الکترونیک «پس می‌گیریم آی پس می‌گیریم!» هستم.

فعالیت‌های مختلف در زمینهٔ کسب‌وکار و آموزش دادن آن، از جمله:

ادارهٔ تحریریهٔ مجلهٔ دانشمند و رساندن تیراژ این مجله از ۸.۰۰۰ به بیش از ۳۰.۰۰۰ نسخه در ماه،
سال‌ها فعالیتِ موفق در حیطهٔ کارآفرینی اینترنتی،
نوشتن صدها مقاله در نشریات پرخوانندهٔ ایران در زمینه‌های مختلف کسب‌وکار،
اجرای برنامه‌‌های رادیویی در زمینهٔ خلاقیت در کارآفرینی،
همکاری مستقیم با یکی از بزرگ‌ترین مدرسان فروش ایران (محمود معظمی)،
تجربهٔ مستقیم همکاری با یکی از بزرگ‌ترین فروشگاه‌های زنجیره‌ای کانادا (Canadian Tire Corporation)،
و…

مرا در زمینهٔ تجارت، کارآفرینی، فروش و کسب‌وکار صاحب بینشی کرده است که صرفاً با کتاب خواندن یا سر کلاس نشستن نمی‌توان آن را به دست آورد.

در آموزش‌هایم و از جمله این کتاب الکترونیک، تمام تلاش من این است که تجربه‌ها، آموخته‌ها و بینش خودم را به مؤثرترین شکل، به افراد علاقه‌مند، کنجکاو و مشتاقِ پیشرفت منتقل کنم.

مبلغ سرمایه گذاری شما:

فقط با پرداخت مبلغ ۷ هزار تومان به مطالبی دسترسی خواهید داشت که به شما کمک می‌کنند بیاموزید که چگونه کارهایی را انجام بدهید که دیگران حاضر نیستند آن را انجام بدهند و برای همین جزو ۳ درصد برتر جامعه قرار بگیرد و ماهانه چندصد برابر آن را کسب خواهید کرد!

با خواندن این کتاب و به کار بردن مطالب کاربردی آن در زندگی شما دیگر در رفع تعارضاتتان با همسر، دوستتان و با هر کسی که در ارتباط هستید مشکلی نخواهید داشت.

گارانتی ۱۰۰ درصد بازگشت وجه

این ضمانت را به شما می‌دهیم که در صورت عدم رضایت شما از مطالب ارائه شده در کتاب، تمام مبلغ پرداختی را با رضایت کامل به شما بازمی گردانیم.

از این بابت آسوده باشید که هیچ ریسکی انجام نمی‌دهید!

برای خرید کتاب می توانید از روش های زیر استفاده کنید

روش اول: پرداخت آنلاین- با انتخاب خرید فیزیکی و یا دانلودی محصول را به سبد خرید خود می توانید اضافه کنید.

روش دوم: پرداخت کارت به کارت یا واریز به حساب- بعد از انجام واریزی اطلاعات پرداخت به شماره ۰۹۱۲۹۵۴۳۹۳۵ ارسال شود.

روش سوم: پرداخت حضوری- در صورتیکه پرداخت حضوری دارید از قبل هماهنگ شود.