بایدها و نبایدهای نیروهای فروش
فروشنده و نیروی فروش یکی از کلیدی ترین و مهمترین پرسنل های یک مجموعه تجاری محسوب می شود و تاثیر مستقیمی در میزان فروش دارد.
با توجه به این اهمیت، بهتر است که با باید و نبایدهایی که در فروش بسیار تاثیر دارد،
آشنا شویم تا در صورت نیاز آن را به کار برده و یا به نیروی فروش خود آموزش دهیم.
بایدها و نبایدهای نیروهای فروش
با مهمترین وظایف یک فروشنده آشنا شویم
یک فروشنده حرفه ای کسی است که خریداران احتمالی را شناسایی کرده
و توانایی دفاع از محصولات و پاسخگویی به ایرادات را داشته باشد.
از دیگر وظایف یک نیروی فروش استعداد متقاعد کردن و مذاکره با مشتریان و برخورداری از روابط عمومی بالا برای برقراری ارتباطات بعد از فروش است.
بایدهای یک فروشنده
- نیروی فروش باید در برخورد با مشتری پیش دستی کند و سلام و برقراری ارتباط را در الویت قرار دهد و بتواند سریعا نیاز مشتری را تشخیص دهد.
- تشخیص رابطه بین مشخصات و مزایای محصول با نیاز مشتری و در نتیجه روشن شدن منافع ناشی از خرید کالا برای مشتری از بایدهایی است که هر فروشنده ای ملزم به انجام آن است.
- ارائه خدمات مشاوره ای و راهنمایی خرید نیز از بایدهای مختص به فروشنده است.
- احساس راحتی و عادی بودن درخواست از مشتری بابت اینکه محصول را به دیگران معرفی نماید نیز از بایدهاییست که نیاز است نیروی فروش به آن توجه داشته باشد.
از دیگر بایدهای مهم و تاثیرگذار می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- نشان دادن احساسات مثبت، هیجانات، لذت ها و خوشحالی ها
- بالا بردن مقام و موقعیت و جایگاه سازمان، محصول، مدیران و فروشندگان و همکاران خود
- قبول مسئولیت در قبال مشتری و در دسترس بودن و آمادگی برای پاسخگویی
- اختصاص ساعاتی از زمان فعالیت به تفکر به برنامه ریزی
- شوخ طبعی و آمادگی در ارائه اشعار و مثال و لطیفه جهت توضیح بیشتر محصول
نبایدهای یک فروشنده
نیروی فروش هرگز نباید نسبت به مشتری غرور و تکبر داشته باشد و رابطه سرد و بی روح با مشتری جزو نبایدهای مهم است.
ازدیگر نبایدهای مهم، اکتفا کردن به ملاقات اول و بی میلی نسبت به ادامه آن است
که باعث از دست دادن مشتری می شود و مشتری را برای همیشه از واحد تجاری و محصول ما دور می سازد.
از دیگر نبایدهای مهم و تاثیرگذار می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- احساس خجالت نسبت به معرفی محصول و سازمان تجاری
- نشان ندادن احساسات و خودداری از بروز هیجانات و لذت ها
- خودداری از صحبت های زیاد، احوالپرسی های طولانی و اتلاف وقت
- بی اطلاعی از بازار و رقبا و ناآشنایی و بی علاقگی نسبت به مقاله ها
لازم و ضروری است که با توجه به باید و نبایدهای این چنینی مهارت نیروهای فروش خود را افزایش داده تا به فروش بیشتر منجر شود.
درباره شهاب رحیم زاده
شهاب رحیم زاده کارآفرین و استراتژیست کسبوکار بوده و طی ۱۰ سال گذشته چندین بیزینس موفق صنعتی و ساختمانی تاسیس کرده است. در کارنامه فعالیتهای حرفهای او همکاری و مشاوره با شرکتهای دولتی و خصوصی متعددی به چشم میخورد. از این رو شهاب رحیمزاده در کنار آموختههایش، تجربیات فراوانی در بازار ایران داشته است.
نوشته های بیشتر از شهاب رحیم زاده
دیدگاهتان را بنویسید
ببخشید، برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید