مهارت های جدید مدیریت تعارض

مهارت های جدید مدیریت تعارض ، انسان ها موجوداتی اجتماعی هستند و با یکدیگر در ارتباطند.
این ارتباط ها باعث ایجاد تضاد در جامعه شده که این امر قطعا باعث بروز اختلاف های مختلف می گردد و آن ها را دچار تعارض های گوناگون با یکدیگر می کند.
وجود اختلاف و تعارض اثری عادی و اجتناب ناپذیر است آن چیزی که مهم بوده حل یا در واقع مدیریت این تعارض های پیش آمده است.
همیشه یک مذاکره موثر در خانواده و یا همکار چالش برانگیزتر از مذاکره با غریبه هاست.

در مورد روش های مدیریت اختلاف پژوهش های فراوانی صورت گرفته و معمولا توصیه می شود فقط روی موضوع اصلی متمرکز بمانید و از مشکلات رابطه دوری کنید.
اما باز هم تحقیقی که توسط پرفسور «تجاری هاروارد»، (Amy Edmondson ) و (Diana McLain) از گروه (Monitory )انجام شد،
نشان می دهد که این روش برای حل اختلاف فقط زمانی نتیجه می دهد که مشکلات خیلی کم و ملایم هستند و با آنالیز کردنشان می توان آنها را حل کرد.

محققان متوجه شده اند اختلافات شدید به علت رفتارهای نادرستی بروز می دهد که ناشی از تفاوت در علائق و ارزش های طرفین مذاکره است.
در ادامه علائمی که باعث اختلاف های حاد و شدید می گردد را برای شما بازگو می کنیم:

• اصرار اعضای تیم بر روی بحث در مشکلات یکسان
• شخصی سازی مشکلات و توهین کردن به یکدیگر و قضاوت کردن یکدیگر اعضای تیم در شرایطی که مذاکره به بن بست رسیده است.
• ابراز رفتارهای منفی که باعث احساسات برانگیخته در افراد می گردد

 مدیریت تعارض با استفاده از مهارت های ویژه

محققان متوجه شدند با اعمال سه مهارت که در ادامه بدان اشاره می گردد می توان اختلاف های شدید را مدیریت کرد:

• هر فرد ابتدا خود را مدیریت کرده و با مسائل پیش آمده به صورت منطقی و عقلانی برخورد کند. این کار باعث کاهش شدت اختلاف ها می گردد.
• مکالمه ی دو نفره به گونه ای که موضوعات و احساس های ممنوع بتوانند بدون هیچ ترسی ابراز شوند.

در این شرایط طرفین باید جرات بیان احساس خود را داشته باشند.
البته این کار نیازمند صبر و قدرت تحمل بالای طرفین است.
ابراز احساس و ناراحتی های پیش آمده به شما کمک می کند تا آن حسی که در نظرها پنهان شده را آشکار کنید.
این امر در حل مسائل و یا سوء تفاهم های پیش آمده بسیار موثر و کارآمد است.

• با داشتن دو مهارتی که گفته شد می توان مهارت سوم یعنی مدیریت روابط تیم به صورت بلند مدت را آموخت.
  البته مدیریت روابط نیازمند ایجاد اعتماد و سرمایه گذاری روی روابط فردی است،
  خصوصا مواردی که به خطوط ناقص سازمانی بستگی دارند یعنی جایی که اختلافات داخلی پدید آمده است.

این کار همچنین مستلزم قدردانی از کیفیت پویای رابطه است، یعنی تفکر و یا منطق من و شیوه ی بیانش باعث می شود احساسی در شما ایجاد گردد
و پس از آن شما با توجه به آن حستان چگونه با من گوینده برخورد می کنید و پس ازآن من چه رفتاری در قبال آن حس شما خواهم داشت؟

اگر بخواهیم به صورت راحت تری این مطلب را برای شما بگوییم:
چطور «آنچه من می گویم روی آنچه فکر می کنم و آن هم روی آنچه شما می گویید و آنچه من بعد از آن فکر می کنم تاثیر می گذارد؟»
همیشه یادتان باشد برای حل اختلافات در مذاکره باید پویایی رابطه را در یک تیم حرفه ای به صورت مستمر حفظ کرد، زیرا در غیر این صورت، هرکدام از اعضای تیم با خود فکر می کنند مشکل پیش آمده در گروه ربطی به آن ها ندارد!

[gravityform id=”۴″ title=”true” description=”true”]