روش های موثر برای مدیریت اختلاف در محل کار
مدیریت اختلاف در محل کار را با هم مرور می کنیم…
سامانتا بسیار عصبانی بود،
او در جلسه ای به همراه همکارانش شرکت کرده بود که (Brad) یکی از کارکنان جدید
شرکت در حال ارائه راهکارهای جدید و موثر در شرکت بود.
این راهکارها نتایج سودمند و مطلوبی برای شرکت داشت.
اما مشکلی که در اینجا باعث ناراحتی سامانتا شده بود این بود که
برخی از ایده های ارائه شده اش شامل نظراتی بود که قبلا سامانتا با او در موردش صحبت کرده بود.
Brad این راهکارها را تماما به نام خودش ارائه داده و اصلا نامی از او نبرده بود.
در چنین شرایطی سامانتا بسیار عصبانی و برافروخته بود.
او تصمیم گرفت پس از پایان جلسه با برد صحبت کند.
اما Brad حالت تدافعی به خود گرفته و این اتهام را رد کرد و نتیجه مذاکره به بن بست رسید.
آیا برای شما هم چنین شرایطی پیش آمده؟
آیا احساس کرده اید که همکارتان از شما سوء استفاده کرده و موقعیت خود را ارتقا داده است؟
در چنین شرایطی که اختلاف ها و سوء تفاهم ها رخ می دهد، باید چگونه رفتار کرد؟
تعارض در محل کار امری طبیعی است
در ابتدا باید عنوان کرد، تعارض های محل کار در سرتاسر دنیا هرروزه رخ می دهند و یک امر کاملا طبیعی است.
اما می توان با تدبیر و ارائه راهکارهای متنوع قبل از اینکه اختلاف بالا بگیرد، آن ها را مدیریت کرد.
هرچند با وجود راهکارهای مختلف باز هم امکان بروز اختلاف هر از چند گاهی وجود دارد.
برای اینکه به طور موثر اختلاف های محل کار را حل کنید، نباید تقصیرها را گردن دیگران انداخته و یا دیگران را متهم کنید.
بلکه بهتر است، روی حل مشکل تمرکز نموده و آن را دوستانه حل کنید.
استراتژی های زیر می توانند به شما کمک کنند تا به طور موثر اختلافات محل کار خود را رفع کنید.
به تنهایی وارد عمل نشوید
معمولا وقتی کارکنان می خواهند اختلافات محل کار را خود به تنهایی حل کنند، اوضاع بدتر می شود.
چون هر دو طرف فکر می کنند حق با آن هاست، بنابراین برخورد عادلانه صورت نمی گیرد.
اگر تا به حال تجربه اختلاف در محل کار را داشته اید، حالا چه به دلایل شخصی و یا به خاطر اختلاف نظر، باید از مدیر کمک بگیرید.
کسی که می توانید به او اعتماد کنید و مشکل شما را بطور رسمی و موثر حل کند.
خوب گوش دهیم
معمولا در یک اختلاف پیش آمده هدف ما این است که از خودمان دفاع کرده و طرف مقابل را مقصر بدانیم.
در چنین شرایطی ما به نتیجه ی موفقی نخواهیم رسید.
وقتی داریم یک اختلاف را با دیگران در محل کار مذاکره می کنیم، باید لحن موثری داشته باشیم و اجازه دهیم حریف اول صحبت کند.
برای مثال سامانتا باید به اندازه ای که Brad نیاز داشت به او زمان می داد تا از خودش دفاع کند
و بگوید در جلسه واقعا چه اتفاقی رخ داده و اصلا صحبت او را قطع نمی کرد.
می توانست در آخر و بعد از اینکه فهمید برد هدفش چه بود، سوال هایش را بپرسد.
وقتی زمان دفاع از خودمان می رسد هم باید همین انتظار را از حریف داشته باشیم که حرف ما را قطع نکرده و کامل گوش دهد.
باید روی توضیح نظر خود تمرکز کرده و در صورت نیاز مدرک موثقی ارائه دهیم.
از احساساتمان در مذاکره صحبت کنیم
صحبت درباره احساسات هم می تواند کمک زیادی در حل اختلاف کند.
ابراز احساسات نه تنها می تواند باعث پاکسازی و رفع سوءتفاهم شود،
بلکه می تواند کمک کند یک انسان معمولی دیده شویم نه دشمن!
بیان احساسات ما هم می تواند موجب شود حریف بدون توجه به اختلاف احساساتش را بروز دهد.
مثلا سامانتا توضیح می دهد که چقدر احساس کرده با دزدیدن ایده اش به او خیانت شده و Brad هم می گوید
نظرات و موفقیت ساماناتا را تحسین می کند و می خواست سبک او را یاد بگیرد و تقلید کند.
اما واقعا شرمنده شده که او اینطور به ایده دزدی متهمش می کند.
با ابراز احساسات در مدیریت اختلاف، حریف ها می توانند درک بهتری از هم داشته باشند.
ایجاد ارزش با توجه به تفاوت ها
در مذاکرات تجاری می توان روی اختلافات و تفاوت در نیازها سرمایه گذاری کرد.
در یک تجارت اگر یکی از حریفان بتواند پول بیشتری بگذارد و حریف دیگر بگوید در آینده نزدیک می تواند سرمایه گذاری کند.
آن ها می توانند یک ساختار مالی طراحی کرده تا طرفین به میزان سرمایه گذاری سود ببرند.
همین طور کارکنانی که در محل کار بایکدیگر اختلاف پیدا می کنند، می توانند تفاوت های خود را بعنوان برگ برنده نگه دارند.
مثلا در همین اختلاف، هدف اصلی ساماناتا این بود که به ایده و کارش اعتبار بخشد و Brad هم می خواست مقام بالاتری بگیرد.
اگر مدیر از این کار استقبال می کرد، ممکن بود به هردو پیشنهاد دهد
با هم روی ایده سامانتا کار کنند و در همکاری به آنها کمک می کرد تا پیشرفت کنند.
در یک جلسه گروهی مدیر می توانست اعتبار کار را به ساماناتا داده و سامانتا هم نام Brad را به عنوان همکار در آن بنویسد.
وقتی با یک اختلاف در محل کار رو به رو می شویم با سرمایه گذاری روی تفاوت ها می توانیم به کارکنان کمک کنیم
تا مذاکره به بحث و جدل نکشد و در عوض بر روی حل مشکل طرفین تمرکز کنند تا برای هر دویشان مفید واقع شود.
با استفاده از تکنیک های مذاکره در حل اختلاف، شامل خوب گوش دادن، مهارت استفاده از احساسات و ایجاد ارزش می توانیم
به خوبی یک اختلاف را به رابطه دوستانه و کاری موثری تبدیل کنیم. در این مقاله به راهکارهای مدیریت اختلاف در محل کار پرداختیم.
[gravityform id=”۴″ title=”true” description=”true”]
درباره علی بهرام پور
من علی بهرام پور، نویسنده، مدرس و مربی اصول و فنون مذاکره هستم و قصد دارم در این وبسایت مطالب کاربردی و مورد نیاز را که در سالیان فعالیتم در بلاروس و ترکیه و ایران عزیز بدست آوردم را به اشتراک بگذارم.
نوشته های بیشتر از علی بهرام پور
دیدگاهتان را بنویسید
ببخشید، برای نوشتن دیدگاه باید وارد بشوید